TERMES ET CONDITIONS
POLITIQUE DE RETOUR, DE REMBOURSEMENT ET D’ÉCHANGE
CONDITIONS DE RETOUR
Les articles peuvent être retournés, échangés ou remboursés dans un délai de 30 jours* après la livraison de votre commande en écrivant au service client pour les raisons suivantes :
- Le produit reçu n’est pas celui que vous avez commandé.
- Le produit est défectueux ou présente un problème de qualité, de fraîcheur ou d’emballage.
REMBOURSEMENT
Le remboursement sera traité uniquement après réception de l’article.
ATTENTION : Si vous désirez retourner, échanger ou obtenir un remboursement pour un produit qui ne répond pas aux critères énumérés dans la section “Conditions de retour“, vous devrez assumer les frais de retour ET le remboursement se fera sous forme de crédit d’achat.
ÉCHANGE
Voici la procédure à suivre pour effectuer un échange de produit :
- Faites votre demande de retour pour l’article à retourner en contactant le service à la clientèle. Le remboursement pour l’article retourné sera traité uniquement après réception de l’article.
- Passez une nouvelle commande pour l’article souhaité en échange.
PRODUIT ALIMENTAIRE
Les produits alimentaires ne sont pas admissibles à un retour ou un remboursement, sauf pour les raisons mentionnées dans la section “Conditions de retour”. Toutefois, si votre produit est livré endommager en raison d’une manipulation lors de la livraison, nous vous prions de communiquer avec nous.
VÊTEMENTS
Les retours, échanges et remboursements de vêtements seront acceptés dans les conditions suivantes :
- Non portés
- Non lavés
- Avec l’étiquette
- Dans leur état d’origine
Tous les vêtements endommagés, tachés ou salis ne seront pas admissibles pour un échange ou un remboursement. Si le remboursement ou l’échange vous est refusé pour l’une des raisons mentionnées ci-dessus, le retour du vêtement vers votre domicile sera à vos frais.
RÉACHEMINEMENT DE COMMANDE
Lorsqu’une commande est retournée chez nous, nous assumons les frais de retour seulement si l’erreur provient de la compagnie de livraison ou si nous avons mal indiqué vos coordonnées sur votre envoi. Les frais de réacheminement vous seront facturés dans les cas suivants :
- Vous avez mal indiqué votre adresse lors de votre commande
- Omission de récupérer votre colis au bureau de poste dans les délais
Si vous ne souhaitez pas payer les frais de réacheminement, nous rembourserons la commande en excluant les frais de livraison initiaux.
TRAITEMENT DE COMMANDES LORS DE VENTES ET PROMOTIONS
Il est possible que le délai de traitement des commandes ainsi que le délai de livraison soit plus long qu’en période standard en raison de la quantité de commandes à traiter.
Les commandes sont traitées de manière chronologique afin de respecter la priorité d’achat. Cependant, pour des raisons logistiques, il est possible que nous procédions différemment en période de pointe et/ou en fonction de la disponibilité de certains articles.
Pour consulter le délai standard de traitement des commandes, veuillez-vous référer à la section Politique d’expédition.
JUMELAGE DE PROMOTIONS
Il n’est pas possible de cumuler deux promotions. Vous devez choisir entre l’une ou l’autre des promotions qui vous sont offertes au moment de votre achat.
AJUSTEMENT DE FACTURES
Dans aucun cas, nous ne ferons des ajustements de prix sur une commande passée en dehors de la période de la promotion.
VENTE FINALE
Lors d’une promotion, les articles vendus avec la mention “VENTE FINALE” ne seront pas admissibles à un retour ou un remboursement, sauf pour les raisons mentionnées dans la section “Conditions de retour“.
Il est toujours possible de contacter le service client pour obtenir des informations concernant l’article que vous désirez commander afin de vous assurer de faire le bon choix.
PRÉVENTE
Les commandes incluant des articles en prévente sont soumises aux règles suivantes :
- La totalité de votre commande sera envoyée à la réception de l’article en prévente SANS EXCEPTION.
- Si vous désirez recevoir les articles en inventaire plus rapidement, vous devez OBLIGATOIREMENT passer des commandes séparées. Veuillez noter que des frais de livraison seront applicables sur les deux commandes.
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont appliqués à vos commandes en dollars canadiens lorsque vous finalisez votre commande.
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Nous traiterons votre commande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, selon la disponibilité des produits, sauf exceptions mentionnées ci-dessous.
Les articles commandés seront expédiés dès que possible une fois la commande traitée.
La livraison des produits est assujettie aux règles et règlements de l’entreprise d’expédition. Si vous êtes absent lors de la livraison, la responsabilité du suivi et de la cueillette des produits vous revient.
Les exceptions sont les suivantes:
- Les commandes comprenant des articles en prévente seront traitées selon le délai indiqué dans la description de ces produits.
- Les délais peuvent être prolongés pendant les périodes de soldes ou de promotions en raison du volume de commandes à traiter. Ces informations sont disponibles et détaillées dans la section “VENTES ET PROMOTIONS” de cette page.
TAXES DE VENTES
La taxe de vente varie en fonction de l’endroit où la commande est expédiée. Par exemple, si la commande est expédiée en Colombie-Britannique, mais que l’adresse de facturation est située au Québec, c’est la taxe de vente de la Colombie-Britannique qui sera ajoutée à votre facture.
POLITIQUE D’ACHATS
Nous croyons que votre expérience de magasinage en ligne devrait être pratique, agréable et surtout sécuritaire. Vous pouvez naviguer dans notre boutique en ligne l’esprit tranquille, sachant que nous avons votre sécurité à cœur.
Voici quelques précisions:
- Le prix des produits que vous commandez est celui affiché sur le site Web. En cas d’erreur lors de l’achat en ligne, vous serez contacté par courriel ou par téléphone et un ajustement pourra être effectué, selon le cas. Par exemple, en cas de produit non disponible, d’erreur dans la perception des taxes ou de rappel de produit.
- Nous ne garantissons en aucune façon la disponibilité des produits offerts en ligne. Si nous ne pouvons livrer un produit commandé en raison d’une rupture de stock, vous serez avisé par courriel ou par téléphone et le remboursement sera effectué le plus rapidement possible.
- Nous ne sommes pas responsables des inconvénients ou des pertes attribuables à la non-disponibilité des produits ou services.
- Les frais d’expédition et de transport, ainsi que les taxes de vente applicables, ne sont pas inclus dans le prix.
- Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment et sans préavis le prix des produits présentés sur le site Web.
- Tous les prix sont en dollars canadiens ($CAD).
RÉVISION ET DE MODIFICATION DES CONDITIONS
Nous nous réservons le droit de:
- Corriger toute erreur, inexactitude ou omission de ce présent document à tout moment sans préavis ni responsabilité à votre égard ou à l’égard de quiconque.
- Changer en tout temps les produits et services annoncés ou offerts à la vente sur le site Web, les prix, les frais, les charges et les spécifications de ces produits et services, ainsi que toute offre promotionnelle et tout autre contenu du site Web.
Ces corrections et/ou changements peuvent être effectués sans préavis et sans responsabilité à votre égard ou à l’égard de quiconque. Nous nous réservons également le droit de rejeter, corriger, annuler ou résilier toute commande, y compris toute commande acceptée, pour quelque raison que ce soit, et de limiter les quantités à vendre ou vendues.
